Carlos Caro pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su ordenador algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas.
A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos Carlos Caro a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye su acuerdo a estas condiciones generales de venta.
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web por la sociedad:
Investment Arewhana, S.L. (en adelante, “Carlos Caro”)
Calle Conde,Nº 34.
C.P. 41400 Écija
Sevilla(España)
NIF: B-90234626
Al realizar un pedido en CarlosCaro.es asegura que es mayor de 18 años.
Los productos ofrecidos se distribuyen en España (excepto Canarias) .
Los artículos ofrecidos en esta Página Web son una selección de productos de la colección Mujer, Hombre y Complementos cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos de Carlos Caro puestos a la venta en cualquier establecimiento.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
Nombre del artículo
Imagen/es del artículo
Descripción del artículo
Tallas y colores* disponibles
Composición
Precio (en Euros)
*Carlos Caro ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de una forma orientativa. El color de las prendas que aparece en pantalla es meramente informativo-
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
La garantía legal de los productos ofrecidos por Carlos Caro es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Carlos Caro responderá de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Carlos Caro intentará localizar la prenda. De no ser posible, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los precios en esta Página Web se muestran en Euros.
De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Carlos Caro está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en España.
No se realizan entregas realizadas en Canarias.
Carlos Caro únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX), mediante PayPal o mediante transferencia bancaria.
Carlos Caro acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Carlos Caro acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.
En los pagos por transferencia todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta al que deberán hacer el ingreso, una vez finalizdala compra. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, Carlos Caro no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Carlos Caro utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Carlos Caro únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Carlos Caro se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
El envío de los artículos comprados en CarlosCaro.es se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables en el caso de envío gratuito a tienda y de 2 a 6 días laborables en el caso de envío a domicilio. Los envíos a domicilio no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 60€, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 5,95€.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
Para el seguimiento de los pedidos deberá solicitar el código de seguimiento a nuestro email info@carloscaro.es.
El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y de las prendas adquiridas. El precio exacto del transporte se calculará al seleccionar el método de envío y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón "Confirmar pago" y antes de la introducción de los datos de pago.
No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Carlos Caro le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, Carlos Caro no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara). Si desea devolver algún tipo de artículo, es imprescindible que este conserven la etiqueta.
No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega.
Los artículos comprados a través de esta Página Web forman parte de la colección de artículos que estarán a la venta en los establecimientos físicos del Carlos Caro. Por ello, Carlos Caro ofrece la posibilidad de realizar, dependiendo del stock de cada una de las tiendas, cambios de talla del mismo artículo o devoluciones. Todos los artículos se podrán devolver en las tiendas de España de Carlos Caro.
En el caso de devoluciones, se proporcionará en tienda un ticket de caja a modo de comprobante de dicha devolución y se procederá a solicitar el abono del importe. Los datos de la devolución serán enviados a nuestra sede en Écija, desde donde se procederá al reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
El cambio de talla o la devolución de los productos comprados en esta Página Web podrá realizarse a través del servicio gratuito de recogida a domicilio que Carlos Caro pone a disposición de sus clientes.
El cliente que desee realizar un cambio de talla o devolución a través del servicio de recogida a domicilio deberá realizar su solicitud a info@carloscaro.es, asunto DEVOLUCIONES. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida.
El cambio de talla o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo por correo ordinario, a la siguiente dirección:
Investment Arewhana, S.L.
C/ Conde,Nº 34.
41400 Écija
Sevilla(España)
En este caso, Carlos Caro aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.
Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Carlos Caro aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):
Investment Arewhana, S.L.
C/ Conde, Nº 34.
41400 Écija
Sevilla(España)
653803429
info@carloscaro.es
Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales. Más información aquí.
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que Carlos Caro pone a su disposición: la devolución gratuita en tienda, la recogida gratuita a domicilio y la devolución por correo, la cual tendrá un coste adicional que deberá asumir el cliente.
Una vez recibido/s el/los productos, Carlos Caro verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Carlos Caro. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales desde el desistimiento.
El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.
En el caso de que Carlos Caro haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Carlos Caro, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Carlos Caro realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.
Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Carlos Caro un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.
Los datos facilitados por los clientes durante el registro serán utilizados por Carlos Caro únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la Página Web. Además, en caso de aceptación expresa por el cliente, Carlos Caro le informará vía e-mail de sus nuevas colecciones, lookbooks y ofertas exclusivas.
Carlos Caro le garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del Carlos Caro.
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 15/1995 del 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos facilitados, en todo momento, y a través de email o por correo a la siguiente dirección:
CARLOS CARO
Investment Arewhana, S.L.
C/ Conde, Nº 34.
41400 Écija
Sevilla(España)
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con Carlos Caro por email o por correo en la siguiente dirección:
CARLOS CARO
Investment Arewhana, S.L.
C/ Conde, Nº 34.
41400 Écija
Sevilla(España)
El número de teléfono de Atención al Cliente es: 653803429. El horario es de lunes a viernes, de 10h a 14h y de 18h a 21h (coste de llamada local).
Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.
Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.